為提升服務效能、提高服務質量，長春燃氣特向公眾做出如下承諾：

1.?居民更名、低保戶補貼登記，即申即辦。

2.?新客戶通氣、簡易改裝（純室內）、居民客戶報停、重新開通、補表、民用熱水器壁掛爐安裝，1 個工作日內完成。

3.?優化繳費服務：

l?物聯網表和機械表客戶已經實現微信、支付寶、云閃付、長春燃氣公眾號等線上渠道繳費。

l?當物聯網燃氣表余額降至10元以下時，系統將自動發送短信提醒用戶由一次增至兩次。同時，構建客戶信用評價體系，依據客戶的信用等級，為其提供相應的繳費緩沖額度。對于機械表用戶，抄表人員將及時上門進行通知。

l?針對IC卡表客戶，長春燃氣在14個服務部以及部分社區、物業、農商銀行共布設130臺24小時便民自助繳費機，方便客戶就近繳費。此外，長春燃氣正加速推進IC卡表的更新換代工作，力求盡快實現智能化繳費。

4. 全民參與安全管理：推行漏氣報險獎勵機制，對于反饋的安全隱患立即響應并處理，經核實后給予 200 元至 2000 元的獎勵。

5.?加大“首問負責制”的執行力度，明確規定首位接待人員需全程負責解答并跟蹤處理問題，確保客戶疑問能夠獲得及時且高效的回應。

歡迎社會和廣大燃氣客戶對上述承諾進行監督

辦公地址：長春市延安大街421號 ? ? ? 網址：http//www.eprogsys.com

24小時服務熱線：96660?????????? ?? 舉報電子郵箱：ccrqxf@163.com

舉報電話：0431-85937850、18104411652