為提升服務(wù)效能、提高服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)春燃?xì)馓叵蚬娮龀鋈缦鲁兄Z：
1.?居民更名、低保戶補(bǔ)貼登記，即申即辦。
2.?新客戶通氣、簡(jiǎn)易改裝（純室內(nèi)）、居民客戶報(bào)停、重新開(kāi)通、補(bǔ)表、民用熱水器壁掛爐安裝，1 個(gè)工作日內(nèi)完成。
3.?優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)：
l?物聯(lián)網(wǎng)表和機(jī)械表客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、云閃付、長(zhǎng)春燃?xì)夤娞?hào)等線上渠道繳費(fèi)。
l?當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗碛囝~降至10元以下時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信提醒用戶由一次增至兩次。同時(shí)，構(gòu)建客戶信用評(píng)價(jià)體系，依據(jù)客戶的信用等級(jí)，為其提供相應(yīng)的繳費(fèi)緩沖額度。對(duì)于機(jī)械表用戶，抄表人員將及時(shí)上門(mén)進(jìn)行通知。
l?針對(duì)IC卡表客戶，長(zhǎng)春燃?xì)庠?/span>14個(gè)服務(wù)部以及部分社區(qū)、物業(yè)、農(nóng)商銀行共布設(shè)130臺(tái)24小時(shí)便民自助繳費(fèi)機(jī)，方便客戶就近繳費(fèi)。此外，長(zhǎng)春燃?xì)?/span>正加速推進(jìn)IC卡表的更新?lián)Q代工作，力求盡快實(shí)現(xiàn)智能化繳費(fèi)。
4. 全民參與安全管理：推行漏氣報(bào)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于反饋的安全隱患立即響應(yīng)并處理，經(jīng)核實(shí)后給予 200 元至 2000 元的獎(jiǎng)勵(lì)。
5.?加大“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行力度，明確規(guī)定首位接待人員需全程負(fù)責(zé)解答并跟蹤處理問(wèn)題，確保客戶疑問(wèn)能夠獲得及時(shí)且高效的回應(yīng)。
歡迎社會(huì)和廣大燃?xì)饪蛻魧?duì)上述承諾進(jìn)行監(jiān)督
辦公地址：長(zhǎng)春市延安大街421號(hào) ? ? ? 網(wǎng)址：http//www.eprogsys.com
24小時(shí)服務(wù)熱線：96660?????????? ?? 舉報(bào)電子郵箱：ccrqxf@163.com
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